Tag Archives: Support

Support – the important volunteers behind the stage with daily customer contact

Leave a reply

Report from our support team about their work since the beginning of the year: The support team has deleted

  • deleted 47 accounts
  • restored 1 password
  • solved 11 problems. This involved the following: Error message due to root certificate not installed, new e-mail address stored, certificate creation without <keygen> and the certificate format.

Support also receives between twenty and thirty unwanted e-mails every day, and more at weekends. However, these are sorted out semi-automatically.

If you are happy with the work done by our support volunteers, please consider to travel with us or to donate:

Best price journeys with cash back for CAcert: https://www.booking.com/index.html?aid=346253
Donations IBAN CH02 0077 4010 3947 4420 0

DEUTSCH: Bericht unserer Heinzelmännchen vom Support über ihre Arbeit seit Anfang Jahr: Der Support hat seit Anfang Jahr

  • 47 Konten gelöscht (auf Wunsch)
  • 1 Passwort wiederhergestellt
  • 11 Probleme gelöst. Dabei ging es um folgendes: Fehlermeldung wegen nicht installiertem Wurzelzertifikat, neue e-Mail-Adresse hinterlegt, Zertifikaterstellung ohne <keygen> und das Zertifikatformat.

Support bekommt ausserdem jeden Tag zwischen zwanzig und dreissig unerwünschte e-Mails, an Wochenenden jeweils mehr. Diese werden jedoch semiautomatisiert ausgesondert.

To join this great team yourself, simply write to secretary@c.o. We offer a thorough induction programme with an experienced support engineer. Work from home possible in a workload of your choice. English (reading and writing); other languages an advantage.

I cannot create or renew my certificate, because it hangs ||| Help – Hilfe – au secours – aiuto

Leave a reply

A typical message from an user: “Certificate renewal in state ‘pending’ for days. How to remove/renew then?”

Don’t worry, there is a solution (and the reason is independent from CAcert). Please follow the steps as described in the wiki: https://wiki.cacert.org/FAQ/CertCreationRenewalStucks

Deutsch: Wenn die Zertifikatserneuerung in der Endlosschleife endet: Es gibt eine Lösung: https://wiki.cacert.org/FAQ/CertCreationRenewalStucks/DE

Français: Si le renouvellement de certificats dure des heures, voir des jours: voici la solution: https://wiki.cacert.org/FAQ/CertCreationRenewalStucks/FR

català | castellano | ?esky | español | italiano | ??? | nederlands | polski | português | ??????? | svenska | ??????????

Expanded support

Leave a reply

Heat, floods, hurricanes and other unplannable events quickly lead to delays. We are proud that, despite everything, the handover of the keys to support went smoothly yesterday and the new volunteers now have access to the relevant systems to assist the existing team.

On the allegorical picture you can see Joost handing over the access rights to Aleš, Matthias and David. Also present: Critical Admin, President and Secretary.

Deutsch: Support verstärkt

Hitze, Hochwasser, Hurrikane und andere unplanbare Ereignisse führen schnell zu Verzögerungen. Wir sind stolz darauf, dass trotz allem die Schlüsselübergabe beim Support gestern geklappt hat und die neuen freiwilligen Mitarbeiter ab sofort Zugang zu den relevanten Systemen haben, um das bestehende Team zu unterstützen.

Auf dem allegorischen Bild seht ihr Joost, der Aleš, Matthias und David die Zugriffsrechte überreicht. Mit von der Partie: Critical Admin, Präsident und Sekretär.

Support reinforced

Leave a reply

The free certificate authority CAcert is increasing its support. In the past few days, the Board of Directors approved the appointment of Aleš to the post of Support Engineer. He has been working in the CAcert community for many years.

In addition to important knowledge from his professional work, he has developed a lot of CAcert specifics through translation work in the Wiki. Aleš has been working in support for some time, so far in triage. We are very grateful that such a connoisseur of the subject has agreed to take on this responsible post in his spare time and wish him much success and fulfilment in his voluntary work for the CAcert community. CAcert offers interested volunteers a variety of tasks, the opportunity to gain exciting experience and stimulating career opportunities.

Mozilla Firefox is blocking CAcert.org websites – how to get access again

2 Replies
abwählen
Remove the tick here to unblock the cacert.org sites.

You are on the Internet with Firefox. So far, this was actually not a bad decision. However, when connecting to cacert.org an error now occurs. The OCSP response contains outdated information.

Error code: SEC_ERROR_OCSP_OLD_RESPONSE

This surprises you, because you have previously expressed your trust in the CAcert (CA Cert Signing Authority) root certificate. Today, however, you are still not getting access. This has to do with an update from Firefox, which changes a default setting.

The solution: Go to Settings -> Certificates: The option “Confirm current validity of certificates by request to OCSP server” must be deactivated (see picture: there must not be a tick at the red marked position), then it works again. (Dear Mozilla developers, this would not have been absolutely necessary).

Mozilla Firefox blockiert CAcert-Seiten – so geht es trotzdem

3 Replies

abwählenSie sind mit Firefox im Internet unterwegs. Das war bisher eigentlich kein schlechte Entscheidung. Beim Verbinden mit cacert.org tritt nun jedoch ein Fehler auf. Die OCSP-Antwort enthalte veraltete Informationen.

Fehlercode: SEC_ERROR_OCSP_OLD_RESPONSE

Das verwundert Sie, denn Sie haben früher schon dem Stammzertifikat von CAcert (CA Cert Signing Authority) das Vertrauen ausgesprochen. Heute kommen Sie aber trotzdem nicht mehr weiter. Das hat mit einer Aktualisierung seitens Firefox zu tun, welche eine Voreinstellung verändert.

Die Lösung: Gehen Sie unter Einstellungen -> Zertifikate: Die Möglichkeit “Aktuelle Gültigkeit von Zertifikaten durch Anfrage bei OCSP-Server bestätigen lassen” muss man deaktivieren (siehe Bild: an der rot markierten Stelle darf kein Kreuz mehr sein), danach geht es wieder. (Liebe Mozilla-Entwickler, das wäre nicht unbedingt nötig gewesen.)

New CAcert for New Year

Leave a reply

English | Deutsch | Français | Português

Don’t miss new functions, new possibilities and the new forward strategy of CAcert in 2019. In 2018 we started again support, software team and arbitration. Now, board and active members of the community are hard workng on the next steps. Support our volunteers by contributing to the running costs of our data centre in the Netherlands. More security, less phishing thanks to digital signature with free X.509 certificate.

Donate the costs of allmost one day (5€)                 Donate as much as you want                     Donate the running costs of one week (50€)                                                                                    IBAN DE50 2019 0003 0008 5478 07 “CAcert”

Verpassen Sie nicht neue Funktionen, neue Möglichkeiten und die neue Vorwärtsstrategie von CAcert im Jahr 2019. Im Jahr 2018 haben wir Support, Software-Team und Arbitration wieder aufgebaut. Jetzt arbeiten Vorstand und aktive Mitglieder der Gemeinschaft hart an den nächsten Schritten. Unterstützen Sie unsere Freiwilligen, indem Sie sich an den laufenden Kosten unseres Rechenzentrums in den Niederlanden beteiligen. Mehr Sicherheit, weniger Phishing dank digitaler Signatur mit kostenlosem X.509-Zertifikat.

Spenden Sie die Kosten für einen knappen 1 Tag (5€)      Spenden Sie einen freien Betrag          Spenden Sie die Betriebskosten des Rechenzentrums für 1 Woche (50€)                             IBAN DE50 2019 0003 0008 5478 07 “CAcert”

Ne manquez pas les nouvelles fonctions, les nouvelles possibilités et la nouvelle stratégie d’avenir de CAcert en 2019. En 2018, nous avons recommencé le support, l’équipe logicielle et l’arbitrage. Aujourd’hui, le comité et les membres actifs de la communauté travaillent d’arrache-pied aux prochaines étapes. Soutenez nos bénévoles en contribuant aux frais de fonctionnement de notre centre de données aux Pays-Bas. Plus de sécurité, moins de phishing grâce à la signature numérique avec certificat X.509 gratuit.

Offrez-nous les coûts opérationnels d’une petite journée (5€)                                               Donnez un montant à votre volonté   Offrez-nous les coûts opérationnels de 1 semaine  (50€) IBAN DE50 2019 0003 0008 5478 07 “CAcert”

Não perca novas funções, novas possibilidades e a nova estratégia de avanço do CAcert em 2019. Em 2018 iniciamos novamente o suporte, a equipe de software e a arbitragem. Agora, a diretoria e membros ativos da comunidade estão trabalhando arduamente nos próximos passos. Apoie os nossos voluntários contribuindo para os custos de funcionamento do nosso centro de dados na Holanda. Mais segurança, menos phishing graças à assinatura digital com certificado X.509 gratuito.